/fileadmin/user_upload/bilder/header/news.png

التشغيل عند العميل من مسافة تزيد عن 5،300 كم

WILHELM NIEMANN Service Team bei der Inbetriebnahme

يجلس زملائنا من قسم الإلكترونيات و من قسم خدمة العملاء بكل تركيز امام شاشة الحاسوب, ويقومون بالاشراف مع العميل على
تشغيل الآليات الجديدة .الآلات وهي من نوع خلاط كرايس المببت على خزان الخلط من نوع
(ADV 1700-218 FU).
في الأحوال العادية يقوم زملائنا من قسم خدمة العملاء بتشغيل الآلات في موقع العميل, ولكن بسب قيود فيروس كورونا لم يكن
السفر ممكن ا لزملائنا, ولهذا وجب البحث عن ح ل بديل, حيث أننا قررنا مع العميل ان يقوم فريق خدمة العملاء بدعم و مساعدة
العميل عن طريق محادبة الفيديو.
نحن كشركة م ص دِرة و شركة همبل كعميل, استفدنا من هذه المنهجية الجديدة, وكانت الميزة لزملائنا من قسم خدمة العملاء, أنهم
كانو قادرين مباشرة على إرسال إستفسارات إلى الزملاء من شركة همبل على أرض الواقع, فيما كان فريق خدمة العملاء يحاول
على سبيل المبال مراجعة التصاميم لآلات مشابهة لمساعدة الزملاء في شركة همبل.
نحن جاهزون بالتأكيد في المستقبل للإشراف والمساعدة على تشغيل الآلات عن بعد, مع تواجد المعدات الصحيحة, والإعداد الجيد و